Каждый врач знает насколько спокойней работается, когда пациент доверяет. Установить такие отношения бывает сложно и обычно на это требуется время. Но оно того стоит.

Но почему-то когда появляется клиника «как сборный образ врача» — эта задача уходит на второй план, а на сцену выходят не живые люди, которым можно доверять, а «Профессионалы с Олимпа».

Как будто за кадром остается то, что человек заглянувший на сайт по-большому счету находится в беде: он болеет и ему предстоит лечение, а не увеселительная поездка в прекрасную страну.

Чему так лучезарно и радостно улыбаются врачи, старики, которых и в жизни то не встретишь и целые семьи? Они все так счастливы, что все это уже закончилось?

Это избыточное количество широко улыбающихся людей создает ощущение фальши, которая не осознается, но ощущается.

А вообще-то люди боятся лечиться и абсолютно не любят этого делать и многие прежде чем зайти в клинику заглянут на её сайт.

Итак пациенту страшно, у него колотится сердце, он выбирает.

Если вы хотите чтобы он выбрал вас, то главная задача сайта — снять тревогу.

Чего бояться люди

• Им страшно, что будет больно или как минимум неприятно во время или после лечения.
• Они опасаются, что станет еще хуже и им испортят то, что уже есть.
• Они не понимают что им будут делать и сколько это может стоить.

То есть пациенты бояться своей беспомощности, некомпетентности и того, что их обманут.

У стоматологов дурная слава, где-то в коллективном бессознательном живет идея, что стоматологи лживы, любят мучить людей и дико богаты (спасибо доктору Шпаку из к/ф «Иван Васильевич меняет профессию»). И в целом им не очень доверяют.

Сайт должен успокаивать и иметь свое «человеческое» лицо, потому что во время лечения происходит встреча двух людей, а не профессионал работает над объектом, мастерски проводя манипуляции.

Почему часть пациентов остается на лечение в поликлиниках

Это происходит не потому что там бесплатно или дешево — большинство услуг в поликлиниках сейчас платные и некоторые даже дороже, чем в клинике эконом класса.

Туда уходят люди, которые на генетическом уровне не переносят навязчивый сервис: подбегающих услужливых продавцов, всплывающей кнопки «ПОЗВОНИТЕ», менеджеров, которые позвонят еще раз в «удобное» время.

Они не любят когда за них берутся ни дилетанты, ни профессионалы. Они вообще не любят, когда на них обращают излишнее внимание.

Конечно они ждут, чтобы о них позаботились, но заботиться — это быть рядом когда нужно и не влезать в личное пространство человека, когда он об этом не просит. И если клинике нужны такие пациенты, то сайт должен транслировать — мы не будем оказывать на вас давления.

Терпение. Вы здесь надолго и нет необходимости «цепляться» за пациента

И ещё поликлиники успокаивают, потому что они никуда не исчезнут, а клиника открылась, закрылась и «ищи свищи».

Сайт должен создавать ощущение, что вы здесь надолго и хотите, чтобы человек всегда знал куда ему обратиться в случае нужды.

Быть может этот милый старичок, который хочет простой съемный протез приведет своего сына, который сделает тотальную реставрацию диоксидом циркония (а может сын порекомендует клинику своему отцу). Вы всем рады. Торопиться некуда.

Статьи пишутся для пациентов и они должны быть им понятны

Многие пациенты готовы разобраться с тем, какая у них проблема и что вы можете им предложить. Они хотят спокойно решать.

Статьи должны быть написаны доступным языком и отвечать на вопросы, которые действительно волнуют: не будет ли больно, сколько это может прослужить и сколько это будет стоить?

То есть статья должна быть рассказом врача пациенту.

Если пациент увидит, что статья написана для того, что бы он во всем разобрался — он это оценит. Это и будет забота.

Прекрасно, если на сайте будет СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ, потому что после слов «на вестибулярной поверхности зуба…» пациент уже отключился.

Можно добавить на сайт ПАМЯТКИ «что делать если» — это истинное проявление заботы, полезная для пациента информация заставляющая вновь и вновь обращаться к сайту.

В некоторых прейскурантах может разобраться только врач

Прейскурант должен быть прост и понятен, чтобы пациент понимал к чему готовиться, а не ломал голову что будет ещё прибавлено к этим цифрам.

Самый лучший маркетинговый ход в медицине — это искренняя забота и подделать её невозможно. Именно эту мысль нужно держать в голове, когда создается сайт.