Не знают меры и не думают «ЗАЧЕМ?» владельцы сайтов устанавливающие всевозможные сервисы:

• всплывающие окна
• подписка на рассылку
• чаты
• перезвоним за 10 секунд
• заказ обратного звонка
• и т.п.

ОХОТНИКИ НА ВАШ РЕКЛАМНЫЙ БЮДЖЕТ рады, что Вы делает популярным их сервис.

А Вам это зачем?

Изготовители таких сервисов уверяют, что их инструменты помогут удержать клиентов! Но как проверить, сколько клиентов удержал сервис?!

Можно посчитать число обращений и заказов через каждый сервис. Но как подсчитать сколько клиентов Вы теряете из-за этих сервисов?

Вам по душе отвлекающие и навязчивые предложения?

Вспомните себя, когда Вы ищите какую либо информацию.

Вам НРАВИТСЯ, когда ВСЁ ЭТО вечно лезет на экран, мешает читать, закрывает часть информации.

Подумайте вот над чем: случалось ли в Вашей практике поиска информации и выбора товара, когда найдя что либо интересное Вы отказывались от покупки только потому, что в поле вашего зрения не оказалось кнопка Чата или обратного звонка…

…или Вы находили раздел КОНТАКТЫ (обычно он есть в меню) и номер телефона (как правило, он указан вверху и внизу).

Работая над сайтом нужно продумать удобство пользования настолько хорошо, чтобы сторонними сервисами не пришлось компенсировать Ваши ошибки проектирования.

БУДЕТ ТОЛЬКО ХУЖЕ…

…если сотрудники не смогут оперативно и полно отвечать через сервисы требующие моментальной реакции (Чат, Обратный звонок).

Клиент заинтересованный в дополнительной информации может воспользоваться e-mail’ом или формой обратной связи. Эти виды коммуникации не воспринимаются как средства моментального общения, что позволяет сотрудникам подготовить полный ответ на запрос.

Когда дать исчерпывающую информацию быстро не получается, сотрудник (если это только не сотрудник call-центра) отвлекается от текущих задач (пример администратор стоматологической клиники) и это приводит к недовольству клиентов, которые позвонили сами или жду ответа у стойки ресепшене.